Questo articolo è tratto dal libro ‘Il futuro dell’ottica: guida e strategie per il retail’ di Roberto Pregliasco.
I neuroni a specchio sono essenziali nella neuroscienza e possono essere un potente strumento per i consulenti alla vendita. Queste cellule cerebrali specializzate si attivano non solo quando compiamo un’azione, ma anche quando osserviamo qualcun altro fare lo stesso. Ciò implica che mostrare empatia e capire le emozioni del cliente può creare una connessione più profonda, influenzando la decisione di acquisto del cliente.
La capacità di riflettere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali dei clienti può creare una sintonia e un senso di fiducia tra venditore e cliente. Inoltre, l’ascolto attivo e il rispecchiamento verbale dimostrano che il venditore sta prestando attenzione e comprende i bisogni del cliente, facilitando una comunicazione migliore.
Quando un venditore dimostra un prodotto, i neuroni a specchio nel cervello del cliente possono attivarsi, permettendo loro di immaginare l’uso del prodotto. Questo aumenta il desiderio di acquistare. Inoltre, i neuroni a specchio sono fondamentali per stabilire connessioni emotive, rendendo più efficace l’influenza sulla percezione e sulle decisioni del cliente.