Questo articolo è tratto dal libro ‘Il futuro dell’ottica: guida e strategie per il retail’ di Roberto Pregliasco.
Il settore dell’ottica è attualmente in fase di trasformazione, con un notevole spostamento delle vendite da negozi fisici a piattaforme online e una tendenza al ribasso dei prezzi. Questa situazione solleva dubbi sulla sostenibilità dei Centri Ottici tradizionali.
Diventa cruciale adottare strategie di differenziazione e rendere unica l’esperienza di acquisto del cliente, spostando l’attenzione dal mero prodotto all’esperienza complessiva. L’innovazione diventa un obiettivo quotidiano, mirato a riaffermare le basi del vantaggio competitivo del centro ottico.
Il processo di innovazione coinvolge non solo prodotti, processi e servizi, ma anche la riorganizzazione complessiva della gestione del centro ottico. Ridurre i prezzi non costituisce un’innovazione e comporta il rischio di inviare un messaggio negativo ai clienti. Nel contesto dei Centri Ottici, questa strategia risulta essere una soluzione a breve termine e potrebbe compromettere le basi del vantaggio competitivo del Professionista nel lungo periodo.