Questo articolo è tratto dal libro ‘Il futuro dell’ottica: guida e strategie per il retail’ di Roberto Pregliasco.
Il consumatore moderno ha sperimentato cambiamenti significativi negli ultimi 10 anni, influenzati da fattori chiave come l’evoluzione delle tecnologie, le aspettative sociali, le tendenze economiche e una crescente consapevolezza globale. L’espansione della tecnologia digitale ha radicalmente trasformato il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi e effettuano acquisti.
Oggi, i consumatori si aspettano un’esperienza d’acquisto più personalizzata e mostrano una maggiore consapevolezza e preoccupazione per l’ambiente e la sostenibilità. La salute e il benessere sono diventati criteri centrali nelle loro decisioni di acquisto.
Queste evoluzioni comportano per i centri ottici la necessità di un adattamento costante per soddisfare le mutevoli esigenze e aspettative dei consumatori. Quando un cliente entra in un centro ottico, cerca un’esperienza che superi il semplice acquisto di un prodotto. Gli occhiali e le lenti a contatto non sono solo articoli commerciali; rappresentano anche elementi di salute ed estetica. Di conseguenza, il ruolo del professionista in ottica va oltre quello di un semplice consulente. È fondamentale essere non solo esperti in ottica, ma anche capaci di interpretare e soddisfare i bisogni estetici e di salute del consumatore.