Questo articolo è tratto dal libro ‘Il futuro dell’ottica: guida e strategie per il retail’ di Roberto Pregliasco.
La Customer Experience in un centro ottico si configura come un complesso armonioso di esperienze, emozioni e ricordi, che si accumulano nel cliente attraverso le sue interazioni con il centro. Questa ricca tessitura di interazioni rappresenta l’essenza vitale per il successo di ogni centro ottico, a prescindere dalle sue dimensioni fisiche o dal numero di collaboratori.
Un elemento chiave è l’ambiente fisico del centro ottico. Questo deve essere non solo accogliente e confortevole, ma anche un riflesso tangibile della qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Un ambiente curato e attraente contribuisce significativamente a creare un’esperienza positiva e memorabile per il cliente.
Allo stesso modo, ogni interazione con il cliente, che sia un incontro faccia a faccia, una telefonata o un semplice scambio di email, richiede un’attenzione meticolosa e un’approccio professionale. La cura nel gestire queste interazioni rafforza la percezione di un servizio di qualità e di un’attenzione personalizzata al cliente.
Infine, l’adozione di tecnologie innovative è fondamentale per rimanere al passo con i tempi e rispondere alle aspettative del nuovo consumatore, sempre più orientato al cambiamento e all’innovazione. Queste tecnologie possono non solo semplificare e migliorare l’esperienza del cliente, ma anche offrire nuove modalità per interagire con i prodotti e servizi offerti, anticipando così le tendenze future del settore.